【kefirfan.com】お楽しみコンテンツ-森田正光コラム「晴れたらいいな」

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2008.9.1

「苦情のタイプ」

「予報を外すと苦情がきませんか？」この仕事をしていると、たびたび訊かれる質問です。無いはずがありません。私の耳に届かないものまで含めると相当な数になるはずです。そんな苦情の矢面に立っているのが気象庁の天気相談所で、お褒めの言葉はほとんどない大変な職場です。その天気相談所の所員がかつて、苦情電話をいくつかのパターンに分類したことがありました。大きく分けると3つあります。

まずは「馬鹿野郎一発型」。怒りにまかせて電話を取るや否や「馬鹿野郎！何で外したんだ！お前ら国民の税金で…」などと、とにかく予報を外したことに腹を立てるタイプです。南国のスコールのように激しいけれど短いのが特徴です。これは「すみません、外れた理由は、…」ときちんと謝れば納得していただけることが多いようです。

「エンドレステープ型」は厄介です。気象をかじった人に多いのでしょうか、何で外したんだとしつこく嫌みを言い、自分の見解を述べたりするタイプです。ある意味、自己顕示的で、話が終わったかと思うと、また始めから繰り返したりするので、所員も持久戦です。

困るのは、「泣き落とし型」です。人を3人雇ったのに、雨が降って作業ができなかった。どうしてくれるんだ。とか、晴れって言うから弁当を多く作ったのに、売れ残りが多く出た。など、具体的な損失に言及するタイプです。

さて、今年は雷雨の予報に対する苦情が多かったのですが、雷雨というのは、例えば関東全

域でどこでも降るわけではないし、個人的には外したとは思っていません。たまたま自分の頭の上だけ降らないこともあるのです。そういう類の予報だということを知っていれば、「降らなくて良かった」で終わるのですが、最近はこの手の苦情が増えていて、しかも「脅迫型」とも言える苦情が増えつつあるようです。私の予報を頼りにしていただくのは大変ありがたい事で、私も期待に応えようと日々努力していますが、その辺の事情も理解して欲しいと思う私は、泣き落とし型に分類されるのでしょうか。

profile

森田正光

TBSテレビ「イブニング・ファイブ」を中心にお天気キャスターとして人気を博し、映画「いま、会いにゆきます（東宝）やドラマ「ケイゾク」など様々なメディアに出演している。趣味は、読書、映画鑑賞、ゲーム全般、将棋・囲碁。